ניהול פרוייקטים

אפליקציה לניהול משימות ופרויקטים עם ממשק ידידותי - Drag & Drop , תומך במתודולוגית Agile (תצוגת Kanban) ניתן לשייך משימות לעובדים / קבלני משנה. ניתן להגדיר אבני דרך, תלויות בין משימות, ולקבל התראות. ניתן לשלב מעקב תקציבי על פרויקט, תוך תצוגה וויזואלית של תכנון מול ביצוע. תצוגה אינטואיטיבית, במספר אופנים: תרשים גאנט , לוח שנה, טבלת משימות וגראפית. ניתן לשלוף ולטעון מאקסל. כולל: כלי ניתוח ותצוגה לניהול – דשבורד וטבלאות Pivot. ניתן לחתוך ולסנן את המידע באופן גמיש ודינאמי. ניתן לנהל את משימות הפרויקט תוך שיתוף פעולה עם הגורמים השונים בעזרת תקשורת דיגיטאלית מתוך האפליקציה (כולל שיחות וועידה), ולאפשר תצוגה ועדכונים הדדיים דרך הפורטל הארגוני. ניתן לשלב מסמכים לכל משימה, בשילוב עם אפליקציית המסמכים.

מוקד שירות ותמיכה

אפליקציית מוקד שירות ללקוחות מציגה מבט כולל של צוותי השרות והתמיכה בלקוחות, איזון וחלוקת עומסים של קריאות שירות, סטטוס קריאות שירות לפי עדיפויות ושיוך גורם מטפל לקריאה, עמידה בהגדרות של כללי רמת שרות (SLA), דוחות ועוד. עדכון שוטף של הלקוח בהתקדמות קריאת השירות ע"י שליחת אימיילים אוטומטית כאשר מעבירים את קריאת השירות לשלבים שונים על גבי הKanban.

ממשק ידידותי למשתמש ואינטגרציה עם ניהול פרויקטים ומשימות, מעקב שעות עבודה וחיוב לקוחות. תקשורת דיגיטאלית רב ערוצית עם הלקוחות ושותפים (פורטל לקוחות, הודעות, צ'אט, פורומים, מיילים) מפתיחת הקריאה במוקד, דרך הטיפול בארגון ועד לסגירת הקריאה.

תקשורת רב ערוצית עם הלקוחות בכל מקום שבו הם נמצאים:

חיבור לcall center ולVOIP

חיבור למרכזיה לקבלה והוצאה של שיחות מהמערכת בלחיצה אחת באפליקציית CRM.
בקליק אחד מתצוגת הקנבן בpipline של ה-CRM, ניתן לתזמן שיחה מתוך המערכת עבור עצמך או עבור הטלפון של עובדי החברה. באמצעות ריחוף על הכרטיס של איש הקשר שלך ולחיצה כדי להוסיף לרשימת הפעילויות הבאות בתור.

הווידג'ט של Odoo VoIP מציע אפשרויות נוספות מאשר רק להתקשר ללקוחות. ניתן לשלוח מיילים, לקבוע פגישות, להציג את פרטי ההזמנה שלהם או הערות פנימיות של הצוות ועוד.

Odoo VoIP (Voice over IP) משתלב עם אפליקציות כמו CRM, מכירות, Helpdesk, חשבוניות ועוד, כך ניתן לייעל את פלואו העבודה ולמנוע עבודה ידנית מייגעת עבור הצוות.

דיווחי שעות

אפליקציית דיווחי שעות עבודה של העובדים לפי משימות ופרויקטים, הדיווח מתבצע בעזרת מובייל או במחשב בעזרת ממשק ידידותי ומתאפשר ע"י כתיבה ידנית של זמן עבודה או ע"י הפעלת שעון עצר המודד את זמן העבודה. בעזרת האפליקציה ניתן לנתח שעות בפועל מול שעות מתוכננות, להקנות אישורי מנהלים, ניתן לעקוב אחרי פעילות העובדים, להוציא חשבוניות ללקוחות על סמך זמן העבודה עבורם. האפליקציה אינטגרטיבית בין היתר עם אפליקציית ניהול הפרויקטים וניתן לקבל תובנות לגבי הזמן המושקע בפרויקטים ולמנוע חריגה מתקציבים.